Si trabajabas en un contact center y te han echado, aquí ves qué comprobar: el tipo de contrato, el fin de campaña, las grabaciones y los objetivos. Puedes calcular tu indemnización, y abogados laboralistas en Madrid revisan después tu caso.
Calcula la indemnización por tu despido
Gratis, en 30 segundos y sin dejar tus datos.
Si tu despido se declara improcedente te corresponderían
Cálculo orientativo: 33 días de salario por año trabajado con un máximo de 24 mensualidades (art. 56.1 del Estatuto de los Trabajadores); 20 días por año con máximo de 12 mensualidades en el despido objetivo (art. 53.1.b). Para el tiempo trabajado antes del 12/02/2012 se aplican 45 días por año. El plazo para reclamar es de 20 días hábiles (art. 59.3); el contador no tiene en cuenta todos los festivos locales. El finiquito se calcula de forma aproximada con los datos que indicas.
¿Quieres que un abogado laboralista revise tu caso gratis?
Te llama un abogado de Madrid y te dice si tu despido es improcedente y cuánto puedes reclamar. Sin compromiso.
Recibido. Te llamamos hoy.
Ten a mano la carta de despido y tus últimas nóminas. No firmes nada más hasta hablar con el abogado.
Fin de campaña no siempre es fin de contrato
En los contact center, la plantilla suele estar ligada a una campaña de un cliente. Cuando la campaña se acaba o se traslada a otra empresa, a veces te dicen que tu contrato también termina. No es automático.
Si había una causa real, la empresa debería haber tramitado un despido objetivo, con carta, indemnización puesta a disposición y preaviso (art. 53.1 ET). Si solo te comunicaron «se acabó la campaña», sin esos pasos, el cese puede ser improcedente. Y, según el convenio del sector, la nueva empresa que se queda la campaña puede estar obligada a asumir a la plantilla. Revísalo antes de aceptar nada.
Tu tipo de contrato importa más de lo que parece
En este sector se mezclan contratos temporales, fijos discontinuos y a tiempo parcial. Si llevabas años encadenando contratos, o tu contrato «de obra» no correspondía a un trabajo realmente limitado, puede que tu antigüedad y tu tipo de contrato sean mejores de lo que dice el papel.
Si eres fijo discontinuo, no llamarte al empezar la temporada o campaña puede equivaler a un despido. Reclámalo por escrito y no dejes pasar los días.
Grabaciones, métricas y bajo rendimiento
La empresa suele tener grabadas las llamadas y medidas todas tus cifras: duración, calidad, ventas. Esas grabaciones pueden servir para un despido, pero la empresa no puede usarlas sin límite. Cuenta si te informaron de que se grababan y para qué, y si la medida era proporcionada.
Para despedirte por bajo rendimiento, normalmente la empresa tiene que probar que el rendimiento era inferior al exigible y que el incumplimiento era grave y voluntario. No basta con que no llegaras a un objetivo si estaba mal fijado o no se cumplía por la mayoría. Pide copia de tus métricas y de la carta.
Teletrabajo y despido
Si trabajabas desde casa, el despido se tramita igual. Los motivos más habituales son conectarte menos horas, no estar disponible en la herramienta o usar el equipo para otras cosas. Como regla general, el control de la empresa tiene límites y la prueba tiene que haberse obtenido de forma legítima. Guarda tus horarios, las instrucciones recibidas y los mensajes de tu supervisor.
Plazos y pasos en Madrid
Tienes 20 días hábiles para reclamar el despido (art. 59.3 ET). Presentar la papeleta de conciliación en el SMAC de Madrid interrumpe el plazo; si no hay acuerdo, se demanda en el juzgado de lo social de Madrid. Un abogado cuesta dinero: en despidos lo habitual es cobrar un porcentaje de lo recuperado o una cuota fija por la conciliación, y la primera consulta suele ser gratuita en muchos despachos.
Preguntas frecuentes
¿La empresa puede despedirme por no cumplir los objetivos de ventas o de llamadas?
Normalmente solo si prueba que el incumplimiento era grave y voluntario y que los objetivos eran razonables. Cada caso depende de cómo estaban fijados y del convenio.
Han cambiado de empresa la campaña y no me han contratado. ¿Qué hago?
Pregunta por escrito si te subrogan y qué dice tu convenio. Si la nueva empresa no te asume, puede haber responsabilidad de una de las dos. No firmes ningún finiquito sin leerlo.
¿Puede usar una grabación de mis llamadas para despedirme?
Puede ser una prueba válida, pero depende de si estabas informado y de cómo se usó. Un laboralista revisa si la prueba aguanta.
Si tienes dudas, calcula tu indemnización y un abogado laboralista de Madrid revisa tu caso gratis.